Proje İçeriği

Pandemi ile değişen müşteri davranışları nedeniyle toplu taşıma kullanımı azalmış ve müşterilerin dışarıda kalabalığa karışmadan kişiselleştirilmiş hizmet alma talebi artmıştır. Bu nedenle kiralama hizmetinde yeni bir iş modeli yaratılarak sektörde ilk uygulama devreye alınmıştır. AVIS Yanında hizmeti ile araç kiralama talebi bulunan müşteriye, aracı ibraz ettiği adreste teslim edilmektekte ve adresinden teslim alınmakta olup; müşterinin herhangi bir aşama için kiralama ofisine gelmesi gerekmemektedir. Bu sayede müşteri istediği yerden istediği aracı kiralayabilmekte ve istediği yerde teslim edebilmektedir. Yeni iş modeli sayesinde müşteri deneyimi arttırılmıştır • Müşterilerinin zaman tasarrufuna ihtiyaç duyması nedeniyle araç alım ve teslimi için yolda geçirdiği zaman ortadan kaldırıldı • Pandemi nedeniyle müşterinin kalabalık ve kapalı alanlara girmek istememesi nedeniyle araçlar adreslerine kadar iletildi. • Pandemi nedeniyle toplu taşıma yerine bireysel araç kullanımının artması nedeniyle yeni normale uygun iş modeli oluşturuldu. • Değişen müşteri davranışları nedeniyle kişiselleştirilmiş hizmet alma talebinde artış nedeniyle yeni bir müşteri deneyimi yaratıldı.

Projenin Amacı

erdalk@otokocotomotiv.com.tr

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Yeni bir süreç ve iş modeli oluşturuldu. Pandemi nedeniyle oluşan yeni normal ile birlikte değişen müşteri beklentilerine uygun yeni bir iş modeli oluşturuldu.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

• Adreste tahsilat ve adrese teslimat olacak şekilde yeni bir müşteri deneyimi oluşturuldu. • Mevcut kiralama operasyon süreçlerinin IT altyapısı iş modeline uygun hale getirebilmek için değiştirilmiştir. • Bazı operasyonel süreçlerde kağıt kullanımı ortadan kaldırılarak dijital hale getirilmiştir.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Üst Yönetimin de içinde bulunduğu komisyon kararıya proje başlandığı için projenin her aşamasında tam olarak destek alınmıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Kısa Dönem Satış, Kısa Dönem Operasyon, Pazarlama, IT ve Finans

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

• Operasyonel Maliyetlerde %10 azalma • Müşteri memnuniyetinde artış ile %95 müşteri memnuniyeti sağlandı. • Pazarda rakip firmalara kayacak 100 yeni müşteri kazanımı sağlandı. • Müşterilerin araç alım ve teslimi için yolda geçirdiği zaman %100 ortadan kaldırıldı

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

• Kiralama departmanı, 30 kişi • IT departmanı, 5 kişi • Pazarlama departmanı, 4 kişi • İK departmanı, 2 kişi yer almıştır.

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Proje iç kaynaklar ile geliştirilmiştir.